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1. Accettazione delle condizioni generali di vendita
1.1 Il contratto stipulato tra Planet HI-FI e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione,
anche solo parziale, dell'ordine da parte di Planet HI-FI.
1.2 Tale accettazione si ritiene tacita,
se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle
varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui
fornite durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni
generali e di pagamento di seguito trascritte.
1.3 Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi
non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura
d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque
conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli
art. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.
1.4 Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché
qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti
a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
2 Modalità di acquisto
2.1 Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Planet HI-FI
al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo (URL) http://www.planethifi.it,
così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo
della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue
caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura.
Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (Glossario, Guida all'acquisto, ecc...)
sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali
caratteristiche di un singolo prodotto.
2.2 La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Planet HI-FI mediante una risposta
via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di
conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente',
da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Planet HI-FI. Il messaggio ripropone tutti i dati
inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente
eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.
2.3 Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Planet HI-FI garantisce tempestiva
comunicazione al Cliente.
3 Modalità di pagamento
3.1 Bonifico Bancario Anticipato
La forma di pagamento Bonifico Anticipato non è utilizzabile su tutti gli articoli a catalogo.
Eventuali limitazioni vengono chiaramente evidenziate all'interno del carrello di acquisto.
In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, quanto ordinato dal Cliente verrà
mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico, da inviarsi a Planet HI-FI
(via fax o e-mail) entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine.
L'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta
sul c/c di Planet HI-FI che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di
accettazione dell'ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine verrà ritenuto
automaticamente annullato.
3.1.1 La causale del bonifico bancario dovrà riportare:
il numero di riferimento dell'ordine;
la data di effettuazione dell'ordine;
nome e cognome dell'intestatario dell'ordine.
3.1.2 Il versamento deve essere effettuato sul seguente conto corrente:
beneficiario: Planet HI-FI
Banca Popolare di Spoleto - Agenzia di Sferracavallo
C/C: 438.5
CAB: 5704
ABI: 25701
CIN: F
IBAN: IT64C0570425701000000000438
3.2 Acquisti tramite Paypal
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento PayPal, contestualmente alla
conclusione della transazione online, PayPal provvederà ad addebitare immeditamente l'importo
relativo all'acquisto effettuato.
3.2.1 In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata
accettazione dello stesso da parte di Planet HI-FI, contestualmente all'annullamento,
l'importo relativo alla merce annullata verrà riaccreditato sul conto Paypal del cliente.
I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento prescelto all'interno del conto Paypal
dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta effettuato il riaccredito
dell'importo sul conto Paypal, in nessun caso Planet HI-FI può essere ritenuta responsabile
per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardi nell'effettivo riaccredito dipendenti
da Paypal o dal sistema bancario.
3.2.2 Planet HI-FI si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative
(ad es. numero di telefono fisso) atte a determinare l'effettiva titolarità del conto PayPal.
In mancanza della documentazione richiesta, Planet HI-FI si riserva la facoltà di non
accettare l'ordine.
3.2.3 In nessun momento della procedura di acquisto Planet HI-FI è in grado di conoscere le
informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente o a altre modalità scelte all'interno
del wallet di PayPal. In nessun caso Planet HI-FI può quindi essere ritenuta responsabile per
eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento
di prodotti acquistati su www.planethifi.it
4 Modalità e spese di consegna
4.1 Planet HI-FI può accettare ordini solo con consegna in territorio italiano.
È comunque prevista la consegna nelle località di Livigno e Campione d'Italia e resto d'Europa
previo contatto.
4.2 Per ogni ordine effettuato su www.planethifi.it viene emessa fattura del materiale spedito,
inviandola insieme al materiale all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000 e
DL 52/2004. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto
dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.
4.3 Le spese di consegna sono a carico dell aquirente, fatti salvi eventuali Contributi
Spese di Trasporto, evidenziati esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine.
Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta
all'atto dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine.
4.4 Nessuna responsabilità può essere imputata a Planet HI-FI in caso di ritardo
nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.
4.5 La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada salvo:
diversa comunicazione del nostro servizio clienti
quanto previsto nella scheda tecnica del prodotto
l'acquisto esplicito della consegna al piano, ove prevista
4.6 Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato
via e-mail;
che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei
materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o
delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA
(SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.)
sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente
non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
4.7 Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti
ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità
previste nel presente documento.
4.8 Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i
magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato
dal Cliente all'atto dell'ordine, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini
di Planet HI-FI
5 Diritto di recesso
5.1 Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica
che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale,
ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Planet HI-FI un riferimento di Partita IVA),
ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità
di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato ai successivi
punti 5.3 e 5.5.
5.2 Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a Planet HI-FI una comunicazione
in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione
dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:
Planet HI-FI di Pontremoli
Strada dell'Arcone 13/d,
05018 Orvieto (TR)
ovvero mediante telegramma o fax inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da
una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE
entro le 48 ore successive. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso,
il Servizio Clienti Planet HI-FI provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni
sulla modalità di restituzione, assegnando un codice univoco di RMA per il reso della merce,
che dovrà pervenire a Planet HI-FI entro 10 giorni dall'autorizzazione.
La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi
originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata secondo la normale diligenza,
senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni dei seguenti punti 5.3 e 5.5.
5.3 Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare
recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);
il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi o a software informatici sigillati
(compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti;
il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in
tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi,
ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una
seconda scatola, sulla quale apporre l'etichetta fornita da Planet HI-FI, riportante il numero
di RMA (codice di autorizzazione al rientro); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette
o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
non saranno inoltre rimborsate le spese di consegna al cliente ed eventuali altre spese accessorie
evidenziate al momento dell'effettuazione dell'ordine;
la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la
completa responsabilità del cliente;
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Planet HI-FI darà comunicazione al
cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini),
per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e
ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità,
il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente
annullando la richiesta di recesso;
Planet HI-FI non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti
con spedizioni non assicurate;
al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o
manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino
rovinati, Planet HI-FI provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale,
comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
5.4 Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale,
Planet HI-FI provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro
14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla
Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente
fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso
(Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).
5.5 Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di
integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Planet HI-FI accerti:
l'utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l'integrità, o l'utilizzo di
eventuali materiali di consumo;
la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...);
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede Planet HI-FI,
a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.
6 Garanzie
6.1 Tutti i prodotti venduti da Planet HI-FI sono coperti dalla garanzia convenzionale del
produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Dlgs 206/05.
Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT)
che riceverà via e-mail in formato elettronico PDF.
L'esercizio della Garanzia può prevedere la richiesta di assistenza ai Centri Assistenza
Autorizzati presenti sul territorio e/o seguire le modalità illustrate nella documentazione
presente all'interno della confezione del prodotto.
6.2 La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate
nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento
da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla
garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di
verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto,
se sostenuti da Planet HI-FI.
6.3 La garanzia di 24 mesi ai sensi del Dlgs 206/05 si applica al prodotto che presenti un difetto
di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto
della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.
Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per
scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l'acquisto senza
indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformità,
Planet HI-FI provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità
del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione
del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio
non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del Dlgs 206/05, al Cliente saranno
addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata,
nonché i costi di trasporto se sostenuti da Planet HI-FI.
6.4 Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna)
avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale
riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
6.5 Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un
prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Planet HI-FI potrà procedere a propria
discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua
sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
6.6 I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle
politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a Planet HI-FI per eventuali
ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
6.7 Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene
dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue
parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...);
per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola;
va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione
originale del prodotto.
Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che
dovrà essere indicato all’esterno dell'imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente
nella relativa e-mail di autorizzazione.
7 Privacy
7.1 I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti e trattati al fine di
soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo
ceduti a terzi. Planet HI-FI garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia
di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui
al DL 196 del 30.06.03.
Titolare del trattamento dati è Planet HI-FI di Pontremoli Orvieto (TR).
Per maggiori dettagli sul trattamento dei dati personali leggete l'informativa sulla
privacy.
8 Reclami
8.1 Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Planet HI-FI di Pontremoli Strada
dell'Arcone 13/d 05018 Orvieto (TR).
9 Legge applicabile
9.1 Il contratto di vendita tra il Cliente e Planet HI-FI s'intende concluso in Italia e regolato dalla
Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione
del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza
territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti
gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Orvieto (TR)
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